《細(xì)節(jié)決定成敗》是汪中求先生的一本暢銷(xiāo)書(shū)，介紹了作為營(yíng)銷(xiāo)人在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，正是細(xì)節(jié)問(wèn)題決定了事情的發(fā)展結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，“細(xì)節(jié)制勝”幾乎成為一條法則，可見(jiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

以電子郵件營(yíng)銷(xiāo)為例，國(guó)內(nèi)的許可Email營(yíng)銷(xiāo)總體應(yīng)用狀況不夠理想，盡管目前許可Email營(yíng)銷(xiāo)遇到一定的困難，但這并不是說(shuō)許可Email營(yíng)銷(xiāo)本身存在什么問(wèn)題，除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響因素之外，在很大程度上是企業(yè)/網(wǎng)站對(duì)Email營(yíng)銷(xiāo)的理解不夠深入，或者在操作層面沒(méi)有注意一些重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題所致。

近，美國(guó)一家專(zhuān)業(yè)許可Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Silverpop開(kāi)展了一項(xiàng)有關(guān)Email營(yíng)銷(xiāo)效果的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管處于同樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，但只有那些注重電子郵件營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)中每個(gè)細(xì)節(jié)的公司，Email的效果才能真正表現(xiàn)出來(lái)，因此得出的結(jié)論是：許可Email營(yíng)銷(xiāo)效果細(xì)節(jié)決定成敗。這也再次印證了“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)制勝”的論點(diǎn)。

許可Email營(yíng)銷(xiāo)在美國(guó)的應(yīng)用相當(dāng)普遍，美國(guó)各大零售巨頭如Neiman Marcus、J.C. Penney都在采用Email方式接觸消費(fèi)者。但根據(jù)Silverpop的一項(xiàng)新研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在他們?cè)u(píng)測(cè)的175家知名零售企業(yè)中，盡管都在實(shí)施Email營(yíng)銷(xiāo)，但許多企業(yè)對(duì)如何真正應(yīng)用好Email增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果還所知甚少。

Silverpop的CEO說(shuō)：實(shí)際上我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)令人吃驚：許多企業(yè)只需要在他們的Email活動(dòng)的一些細(xì)節(jié)上做一些小小的改進(jìn)就可以在效果上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

Silverpop評(píng)論了這175家零售網(wǎng)站的郵件訂閱程序、Email郵件信息和選擇退出(opt-out)操作。在評(píng)測(cè)過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)3/4的企業(yè)沒(méi)有利用好一個(gè)簡(jiǎn)單的與消費(fèi)者建立友好關(guān)系的良機(jī)：回復(fù)顧客的Email郵件沒(méi)有包括該顧客的個(gè)性化稱(chēng)呼。上海網(wǎng)站建設(shè)

另外1/4的被評(píng)價(jià)公司在提供訂閱郵件的時(shí)候，沒(méi)有任何鼓動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)者注冊(cè)郵件的利益性提示。多達(dá)23%的公司沒(méi)有在主頁(yè)上給出注冊(cè)Email的入口。

Silverpop報(bào)告還注意到一個(gè)現(xiàn)象，如果在訂閱郵件的時(shí)候?yàn)橛脩?hù)提供多種郵件類(lèi)型選擇可以極大地增加Email訂閱用戶(hù)數(shù)，比如提供商品快訊通知或郵件通訊兩種類(lèi)型選擇。但被調(diào)查企業(yè)的4/5都是只提供了一種郵件類(lèi)型。

Silverpop的其它相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)：37%的零售商提供訂閱郵件時(shí)只要求消費(fèi)者提供一個(gè)Email地址，39%的零售商要求用戶(hù)填多一個(gè)簡(jiǎn)短介紹和郵政地址。25%的公司還要求填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼。當(dāng)消費(fèi)者完成注冊(cè)后，43%的公司發(fā)送一個(gè)確認(rèn)郵件，但僅有25%的確認(rèn)郵件帶有注冊(cè)者的名字。上海網(wǎng)站建設(shè)

Silverpop這份完整報(bào)告預(yù)計(jì)將于6月份推出。上海網(wǎng)站推廣

關(guān)于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹規(guī)范電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的著作《Email營(yíng)銷(xiāo)》(馮英健著，2003年6月，機(jī)械工業(yè)出版社)有詳細(xì)介紹。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從概念發(fā)展到應(yīng)用階段，細(xì)節(jié)問(wèn)題的重要性就日益體現(xiàn)出來(lái)了，細(xì)節(jié)也就意味著專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)背景和深入體驗(yàn)，很多問(wèn)題是難以發(fā)現(xiàn)并得到合理解決的。